CheckDeinenVermittler: Kundenbeziehungen stärken und neue Kunden gewinnen

Das Konzept von „CheckDeinenVermittler“ knüpft an die bewährten Bewertungsportale, wie sie für Hotels, Reisen oder Ärzte bekannt sind, an. Wir haben mit Klaus Brodbeck, dem Macher der neuen Bewertungsplattform, gesprochen und ihn gefragt, warum Versicherungsvermittler das Feedback ihrer Kunden einholen sollten und wie sichergestellt wird, dass die Bewertungen nicht manipuliert werden können.

Klaus Brodbeck, Digital-Experte bei der Fonds Finanz, hat gerade die neue Makler-Bewertungsplattform CheckDeinenVermittler.de aufgesetzt – ein neuer Service der Fonds Finanz für alle Vermittler und ihre Kunden. Hier erzählt er, wie die Plattform funktioniert und was sie im Vermittleralltag bringt.

ff Magazin: Die intensive Vorbereitungsphase ist vorüber, jetzt geht’s also so richtig los – wie läuft es denn bisher?
Klaus Brodbeck: Sehr, sehr gut. Wir sind jetzt so weit, dass wir die ersten Kundenbewertungen aufnehmen können. Konkret heißt das: Die Vermittler können ihren Kunden anbieten, eine Bewertung der gerade stattgefundenen Beratung vorzunehmen. Das läuft dann so ab, dass alle Vermittler, die mitmachen wollen, einen Zugang zu dieser neuen Plattform bekommen. Sie können ihre Kunden per E-Mail ansprechen und sagen: „Ich habe dich heute z. B. beim Thema Hausrat und Haftpflicht beraten – es wäre nett, wenn du hier mal bewertest, wie sehr du mit meiner Beratung zufrieden bist.“ Dann klickt der Kunde auf dem Formular einfach seine Antworten zu den fünf oder sechs Fragen an, schickt das Ganze an die Plattform — und das war‘s dann auch schon.

ff: Sind Sie sich denn sicher, dass die Vermittler überhaupt eine Bewertung haben möchten?
Brodbeck: Da bin ich mir sogar sehr sicher. Wir haben dazu auch schon etliche Erfahrungswerte vorliegen, viele unserer Vermittler machen so was schon längst über andere Bewertungsportale. Und grundsätzlich wissen sie doch auch: Ein Feedback auf die eigene Arbeit zu bekommen, ist doch in jedem Fall etwas Positives, zumindest etwas Nützliches und Hilfreiches. Außerdem haben unsere Vermittler den ganzen Prozess selbst in der Hand: Wenn ein Makler sich jetzt in dieser Anfangsphase entscheidet mitzumachen, kann nur er das Ergebnis der Bewertung einsehen. Das wird zunächst ja noch gar nicht öffentlich gemacht. Aber er kann sich jetzt schon mal daran gewöhnen, er bekommt jetzt schon mal ein Feedback von seinen Kunden, das er interpretieren kann, ohne dass das gleich öffentlich im Netz steht. Unsere Erprobungsphase kann durchaus auch noch weitere zwei, drei Monate dauern. Wir wollen ja, dass bis zum Start alles perfekt ist. Aber auch danach hat jeder Vermittler ja noch die Möglichkeit, zu sagen: „Ich möchte nicht mehr, dass mein Profil sichtbar ist, ich möchte in diesem Bewertungsportal nicht mehr auftauchen.“

ff: Gäbe es bei alledem nicht auch Manipulationsmöglichkeiten?
Brodbeck: Um jeglichem Versuch entgegenzuwirken, haben wir den Aspekt „verifizierte Bewertung“ eingebaut. Das ist so ähnlich wie bei Amazon mit dem Hinweis „verifizierter Kauf“ bei den Produktbewertungen. Bei uns heißt das: Wenn ein Vermittler seinen Kunden beraten und den Antrag bei der Fonds Finanz eingereicht hat, dann bekommt diese Bewertung eben das Signet „verifizierte Bewertung“. Und natürlich schauen wir auch aufmerksam auf Ungereimtheiten: Warum hat da einer an einem Tag plötzlich 35 Bewertungen auf einmal bekommen? So etwas wird in unserem System nicht klappen. Wir wollen einfach zeigen, dass es gute Vermittler gibt, die vom Kunden geschätzt und gelobt werden. Wir wissen doch, dass Kunden die Meinung anderer oft ganz besonders hoch einschätzen, das sieht man überall, wo Bewertungen eine Rolle spielen, denken Sie nur an Hotels, Restaurants oder Bücher. Unser Portal ist einfach ein Angebot an den Kunden: Wenn du einen kompetenten Vermittler suchst, dann schau doch mal hier rein, hier hat offensichtlich schon mal der eine oder andere unter Beweis gestellt, dass er einen prima Job macht. Und dass davon dann auch unsere Vermittler profitieren, ist ja wohl klar. Um die Endkunden von dem Konzept zu überzeugen, werden wir im Herbst auch noch mal zusätzlich einen siebenstelligen Betrag für TV-Spots in die Hand nehmen.

ff: Im Endeffekt läuft das auch auf eine Art Ranking für die Vermittler hinaus: Wo stehe ich, wo stehen die Kollegen?
Brodbeck: Ja, das wird irgendwann sicher so sein. Aber das ist doch auch der Sinn von „CheckDeinenVermittler“: Es ist für jedermann sichtbar und nützlich. Und es gibt ja auch Antworten auf ganz praktische Fragen. Einfaches Praxisbeispiel: Ich bin gerade nach München gezogen und suche einen Versicherungsmakler, der vielleicht auch Videoberatung anbietet — wer kommt denn da in Frage? Wir haben gerade aktuell dem Portal noch ein Tool hinzugefügt, wo ich sehen kann: Wie wurde der Kunde beraten? Per Video? Persönlich? Telefonisch? Es kann ja durchaus sein, dass der suchende Kunde keinen persönlichen Besuch möchte, stattdessen aber eine Videoberatung. In unserer Bewertung geben wir auch das Beratungsmedium mit an. Alles in allem: Sie sehen, dass hier alle Beteiligten nur gewinnen können, Vermittler genauso wie ihre Kunden. Ich bin sicher: Unserem Modell gehört die Zukunft. Und da ist gut beraten, wer früh dabei ist.